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      “五一”假期期間，哈大、綏大高速公路及服務(wù)區(qū)迎來(lái)車(chē)流高峰。面對(duì)挑戰(zhàn)，哈大分公司以“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)”為核心，創(chuàng)新舉措、精準(zhǔn)施策，全員堅(jiān)守，以高效保障與暖心服務(wù)，圓滿完成假期道路保暢任務(wù)，為廣大司乘提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。

統(tǒng)籌部署強(qiáng)責(zé)任，筑牢保暢“安全網(wǎng)”。節(jié)前，哈大分公司制定《“五一”保通保暢工作方案》，成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議細(xì)化責(zé)任分工。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入哈大、綏大高速沿線各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)以及停車(chē)區(qū)進(jìn)行安全督導(dǎo)，依據(jù)詳細(xì)的檢查表和既定工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)站區(qū)、辦公區(qū)域、生活區(qū)域以及附屬設(shè)施區(qū)域等關(guān)鍵部位進(jìn)行地毯式排查，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)到崗到人。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)在崗帶班制度，建立“分級(jí)響應(yīng)、快速處置”機(jī)制，確保指揮調(diào)度高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為保暢工作提供堅(jiān)實(shí)組織保障。

       全面排查除隱患，夯實(shí)設(shè)備“硬支撐”。針對(duì)收費(fèi)設(shè)備、通信系統(tǒng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，哈大分公司開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查。收費(fèi)保障部高效處置突發(fā)故障，修復(fù)承平至肇東段因燒荒受損的電纜1處；恢復(fù)外場(chǎng)視頻25個(gè)點(diǎn)位；完成肇東停車(chē)區(qū)主線傳輸光纜搶修，同步恢復(fù)服務(wù)區(qū)3處視頻監(jiān)控及危化品數(shù)據(jù)平臺(tái)和哈大高速全線車(chē)道線圈灌縫及維護(hù)。累計(jì)更換收費(fèi)機(jī)器人關(guān)鍵配件5個(gè)，保障設(shè)備零故障運(yùn)行。同時(shí)對(duì)肇東、安達(dá)服務(wù)區(qū)水電及消防設(shè)施進(jìn)行全面檢修，消除安全隱患，筑牢設(shè)施安全防線。

暖心服務(wù)提質(zhì)效，傳遞旅途“幸福感”。哈大、綏大高速沿線各收費(fèi)站增派疏導(dǎo)人員，推行“移動(dòng)服務(wù)崗”模式，實(shí)現(xiàn)快速分流與精準(zhǔn)引導(dǎo)。肇東、安達(dá)服務(wù)區(qū)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，提供路線指引、應(yīng)急藥品、維修工具等服務(wù)。節(jié)日期間累計(jì)接待車(chē)輛6.4萬(wàn)余輛、司乘人員25.6萬(wàn)余人，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，未發(fā)生安全事故及投訴事件。服務(wù)區(qū)全員堅(jiān)守崗位，通過(guò)服務(wù)臺(tái)提供路線咨詢(xún)35次、工具借用5次、應(yīng)急藥品3次，以細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖司乘旅途。   

科技賦能優(yōu)管控，打造智慧“云保暢”。哈大分公司監(jiān)控信息服務(wù)中心依托智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)實(shí)時(shí)追蹤車(chē)流動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮數(shù)字化、智慧化科學(xué)管控手段，通過(guò)高速公路可變情報(bào)板、熱線電話等渠道發(fā)布路況信息與安全提示，引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰出行。建立多部門(mén)微信聯(lián)動(dòng)群，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件“即時(shí)響應(yīng)、協(xié)同處置”。節(jié)日期間，累計(jì)接聽(tīng)內(nèi)外線電話153個(gè)，路況信息報(bào)送48條，處理投訴工單50件，救援工單31件。查詢(xún)特殊車(chē)輛信息14條，接收各收費(fèi)站報(bào)送信息122條，使用各類(lèi)查詢(xún)軟件613次，發(fā)起稽核工單151條，審核鮮活視頻車(chē)輛140次，處理“一路三方”事件7件。綏大監(jiān)控信息服務(wù)中心收到表?yè)P(yáng)工單1個(gè)，通過(guò)信息化平臺(tái)處理救援工單2件、路網(wǎng)快報(bào)發(fā)布信息5次，公網(wǎng)、路網(wǎng)阻斷信息發(fā)布4條，以數(shù)字化手段精準(zhǔn)提升通行效率，緩解道路壓力。

節(jié)日期間，哈大高速出入口總車(chē)流量50.32萬(wàn)輛，日均流量10.06萬(wàn)輛，共計(jì)減免七座以下小型客車(chē)23.86萬(wàn)輛次，共減免金額1,269.43萬(wàn)元。綏大高速出入口總車(chē)流量12.14萬(wàn)輛，日均流量2.43萬(wàn)輛，減免七座以下小型客車(chē)5.60萬(wàn)輛次，減免金額283.15萬(wàn)元。哈大分公司以高效保障與貼心服務(wù)，交出了一份亮眼的保通保暢答卷。