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      “五一”假期期間，哈大、綏大高速公路及服務(wù)區(qū)迎來車流高峰。面對挑戰(zhàn)，哈大分公司以“保安全、保暢通、強服務(wù)”為核心，創(chuàng)新舉措、精準施策，全員堅守，以高效保障與暖心服務(wù)，圓滿完成假期道路保暢任務(wù)，為廣大司乘提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。

統(tǒng)籌部署強責(zé)任，筑牢保暢“安全網(wǎng)”。節(jié)前，哈大分公司制定《“五一”保通保暢工作方案》，成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議細化責(zé)任分工。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入哈大、綏大高速沿線各收費站、服務(wù)區(qū)以及停車區(qū)進行安全督導(dǎo)，依據(jù)詳細的檢查表和既定工作標(biāo)準，對收費站區(qū)、辦公區(qū)域、生活區(qū)域以及附屬設(shè)施區(qū)域等關(guān)鍵部位進行地毯式排查，推動責(zé)任落實到崗到人。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)24小時在崗帶班制度，建立“分級響應(yīng)、快速處置”機制，確保指揮調(diào)度高效運轉(zhuǎn)，為保暢工作提供堅實組織保障。

       全面排查除隱患，夯實設(shè)備“硬支撐”。針對收費設(shè)備、通信系統(tǒng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，哈大分公司開展“拉網(wǎng)式”排查。收費保障部高效處置突發(fā)故障，修復(fù)承平至肇東段因燒荒受損的電纜1處；恢復(fù)外場視頻25個點位；完成肇東停車區(qū)主線傳輸光纜搶修，同步恢復(fù)服務(wù)區(qū)3處視頻監(jiān)控及危化品數(shù)據(jù)平臺和哈大高速全線車道線圈灌縫及維護。累計更換收費機器人關(guān)鍵配件5個，保障設(shè)備零故障運行。同時對肇東、安達服務(wù)區(qū)水電及消防設(shè)施進行全面檢修，消除安全隱患，筑牢設(shè)施安全防線。

暖心服務(wù)提質(zhì)效，傳遞旅途“幸福感”。哈大、綏大高速沿線各收費站增派疏導(dǎo)人員，推行“移動服務(wù)崗”模式，實現(xiàn)快速分流與精準引導(dǎo)。肇東、安達服務(wù)區(qū)設(shè)置便民服務(wù)臺，提供路線指引、應(yīng)急藥品、維修工具等服務(wù)。節(jié)日期間累計接待車輛6.4萬余輛、司乘人員25.6萬余人，整體運行平穩(wěn)有序，未發(fā)生安全事故及投訴事件。服務(wù)區(qū)全員堅守崗位，通過服務(wù)臺提供路線咨詢35次、工具借用5次、應(yīng)急藥品3次，以細節(jié)服務(wù)溫暖司乘旅途。   

科技賦能優(yōu)管控，打造智慧“云保暢”。哈大分公司監(jiān)控信息服務(wù)中心依托智能監(jiān)測系統(tǒng)，24小時實時追蹤車流動態(tài)，充分發(fā)揮數(shù)字化、智慧化科學(xué)管控手段，通過高速公路可變情報板、熱線電話等渠道發(fā)布路況信息與安全提示，引導(dǎo)公眾錯峰出行。建立多部門微信聯(lián)動群，實現(xiàn)突發(fā)事件“即時響應(yīng)、協(xié)同處置”。節(jié)日期間，累計接聽內(nèi)外線電話153個，路況信息報送48條，處理投訴工單50件，救援工單31件。查詢特殊車輛信息14條，接收各收費站報送信息122條，使用各類查詢軟件613次，發(fā)起稽核工單151條，審核鮮活視頻車輛140次，處理“一路三方”事件7件。綏大監(jiān)控信息服務(wù)中心收到表揚工單1個，通過信息化平臺處理救援工單2件、路網(wǎng)快報發(fā)布信息5次，公網(wǎng)、路網(wǎng)阻斷信息發(fā)布4條，以數(shù)字化手段精準提升通行效率，緩解道路壓力。

節(jié)日期間，哈大高速出入口總車流量50.32萬輛，日均流量10.06萬輛，共計減免七座以下小型客車23.86萬輛次，共減免金額1,269.43萬元。綏大高速出入口總車流量12.14萬輛，日均流量2.43萬輛，減免七座以下小型客車5.60萬輛次，減免金額283.15萬元。哈大分公司以高效保障與貼心服務(wù)，交出了一份亮眼的保通保暢答卷。